问答管理¶

平台导航栏提供 “在线提问” 菜单项，可以通过此功能向技术支持人员提问、咨询或提出建议，同时也能查阅自己的历史提问记录。

反馈问题¶

平台左侧导航栏点击 “在线提问” \(\rightarrow\) “反馈问题” 进入 反馈问题 页面，如下图：

在反馈问题页面，可以填写反馈标题、选择反馈类型，并详细描述反馈内容。

反馈内容支持富文本编辑，可以在编辑框中输入文字、上传图片和文件等，以便更清晰地说明问题。

完成填写后，只需点击 “提交” 按钮，即可成功提交反馈。

我的问题¶

平台左侧导航栏点击 “在线提问” \(\rightarrow\) “我的问题” 进入 我的问题 页面，如下图：

可以查看自己的问题反馈记录，包括问题概要（即反馈标题）、问题类型（即反馈类型）、修复进度、创建时间、更新时间。

可以根据问题概要、修复进度、创建时间或更新时间筛选问题。

其中修复进度有以下几种状态：

• 已提交：问题已提交，等待技术服务人员处理

• 处理中：技术支持已回复问题

• 已解决：已结束且已解决的问题

• 未解决：已结束但未解决的问题

问题提交后的初始状态为 已提交，技术服务人员回复问题后，问题状态变更为 处理中。可以在问题列表中，点击对应问题后的 “详情” 按钮查看回复内容并与技术支持人员进行在线交互，如下图：

• 若回复未能解决问题，可继续追问：在编辑框中输入追问内容后点击 “提交” 按钮即可。

• 若该问题成功解决，可主动结束问题：点击问题列表中对应问题后的 “结束” 按钮或点击问题详情页右上角的 “结束问题” 按钮，会弹出对话框，可将问题标记为 已解决 或 未解决，如下：